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虚拟助理导入先锋 Gartner点名3产业

2020-03-04 01:31:15 

配资炒股Gartner预期,未来3年将有越来越多企业组织使用虚拟员工助理,特别是保险、金融、医疗照护等产业;同时,2021年消费者和企业花在智慧音箱的金额将超过35亿美元。

配资炒股虚拟助理(VA)在职场的应用持续成长,国际研究暨顾问机构Gartner预测,到了2021年,将有25%的数位劳工每天会使用虚拟员工助理,而在2019年仅有低于2%的比例。

许多用户在导入虚拟助理时会以中心做为起点,但随著人工智慧(AI)逐渐普及,并出各种准确又聪明的对话式使用者介面(UI)不同类型的虚拟助理也应运而生。

配资炒股Gartner资深研究总监强普(Annette Jump)表示,预期未来3年将有越来越多企业组织使用虚拟员工助理,特别是保险和金融服务、医疗照护等产业,对于内部实施虚拟员工助理先导计划展现出的浓厚兴趣;Gartner也同步观察到虚拟助理在IT、和资讯查询的应用。

亚马逊(Amazon)的Alexa for Business就是一个例子,能协助员工分配如会议排程和后勤作业等任务。而诺基亚(Nokia)的MIKA,则可在工程师执行复杂任务或诊断问题时协助找出解答。

全球有超过1000家虚拟助理和聊天机器人(chatbots)等对话式平台的厂商,不过未来几年在业者竞相推出新功能的状况下,厂商版图将出现剧烈变化。强普说:有意采用对话式平台的IT主管,应确认短期内公司会需要平台什么样的功能,并以此为依据来选择厂商。

Gartner预测到了2023年,员工与应用程式的互动中将有25%是透过语音进行,但在2019年这个比例才不到3%。虽然大部分的聊天机器人和虚拟助理仍以文字为主,随著人工智慧支援的语音转文字或文字转语音托管式服务的快速发展,语音解决方案的部署比例将大幅成长。

Gartner进一步表示,随著Amazon Echo、Apple HomePod和Google Home等家用连网音箱逐渐普及,企业将类似装置导入职场的需求将会提升。虽然目前虚拟个人助理所能执行的功能有限,但随著技术逐渐提升,未来员工将轻松扩充可用功能。

本文相关词条概念解析:

虚拟

虚拟是指不符合或不一定符合事实的虚拟的情况,凭想象编造的事物,由高科技术实现的仿实物或伪实物的技术。在形态学中是指人类自己想象出事情和想法的行为表现,而这些事情和想法并不是存在于真实的客观世界中。虚拟在人类的第二生命形态角度上进行解释时,为第二生命形态学专有名词。网络世界正在向虚拟化发展,在未来的两年时间里估计有60%的电脑桌面会实现虚拟化,也就是会越来越多的人用到虚拟操作系统。虚拟的本质是由客观信息构成的,即组成虚拟的目的的信息是存在于客观时间的客观信息。

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